返金ポリシー
Vrewでは、ユーザー様へ最良のサービスを提供し、ユーザー様の満足度を追求しています。しかしながら、返金をご希望される状況が生じることも理解しています。そのため、この返金ポリシーを以下に明確に示し、理解しやすいように説明いたします。このポリシーについてのご質問やご不明点がございましたら、お気軽にvrew-feedback@voyagerx.comまでご連絡ください。Vrewをご利用いただきありがとうございます。
全額返金
全額返金とは、支払い時に使用した決済手段で100％の支払い取消しを受けることを指します。全額返金は、有料料金の支払い後14日以内に全てのサービスを一切使用していない場合、Vrewチームに直接申請することができます。
全額返金の条件は以下の通りです：
音声分析機能を一切使用していないこと
AI音声機能を一切使用していないこと
翻訳機能を一切使用していないこと
これらの全ての条件に該当する場合、全額返金が可能です。返金は既存のカード決済をキャンセルする形で進行されます。14日以内でも使用量がある場合は、一部返金のみ可能です。
Vrewチームでの払い戻し手続きが完了され次第(その時点から)、プレミアムプランからFREEプランに切り替わります。
一部返金
一部返金とは、一定期間サービスを既に使用した後、残りの期間に対して返金を受けることを指します。
Vrewチームでの払い戻し手続きが完了され次第(その時点から)、プレミアムプランからFREEプランに切り替わります。
一部返金は、購入全体の期間に比例して返金され、部分的な機能に対する個別の返金は不可能です。
一部返金に関する申請や問い合わせは、Vrewチームにお願いします。
一部返金の返金額
返金額は、支払期間中にサービスを使用した日数によって決定されます。返金申請日までの使用日数を考慮します。
営業時間（平日、10時から19時）以外に提出された返金申請の場合、次の営業日を返金申請日として金額を計算します。
月額購読の一部返金
月額定期購読の場合、返金額は、支払総額から（日別定価 X 使用日数）の積を引き、その結果を0.9倍します（0.1はキャンセル手数料）。最終返金額は、最も近い整数単位に切り捨てます。
計算式 = [支払金額（実際に支払った金額） – （日別定価 X 使用日数）] X 0.9
💡 2024年1月1日にスタンダードプランで月額定期購読を始めて、2024年1月15日に返金を申請した場合
返金額 = [支払金額 - (日別定価 x 15)] x 0.9
年額購読の一部返金
決済から14日以内の返金要請
年額定期購読の場合、返金額は、支払総額から（日別定価 X 使用日数（切り上げ））の積を引き、その結果を0.9倍します（0.1はキャンセル手数料）。最終返金額は、最も近い整数単位に切り捨てます。
計算式 = [支払金額（実際に支払った金額） – (日別定価 X 使用日数（切り上げ）)] X 0.9
💡 2024年1月1日にスタンダードプランで年額定期購読を始めて、2024年1月5日に返金を申請した場合
返金額 = [支払金額 - (日別定価 x 5)] x 0.9
決済から15日以後の返金要請
年額定期購読の場合、返金額は、支払総額から（月別定価 X 使用月数（切り上げ））の積を引き、その結果を0.9倍します（0.1はキャンセル手数料）。最終返金額は、最も近い整数単位に切り捨てます。
計算式 = [支払金額（実際に支払った金額） – (月別定価 X 使用月数（切り上げ）)] X 0.9
💡 2024年1月1日にスタンダードプランで年額定期購読を始めて、2024年1月20日に返金を申請した場合
返金額 = [支払金額- (月別定価 x 1)] x 0.9
期間利用券の一部返金
年額購読と同じ制作で処理します。
返金申請の手続き
返金を申請される場合は、以下のリンクからご連絡ください：
https://vrew.channel.io/support-bots/66790
注意事項
口座振込やコンビニ決済で行った決済分の返金は、ユーザー様の口座に海外送金として処理されます。海外送金に伴う手数料は、受け取り側のユーザー様が負担することになります。返金申請時には、返金を担当するスタッフから返金用の口座情報を要求させていただきます。
Vrewをご利用いただきありがとうございます。